Assistant SPA & Sport Manager f/m

sea chefs Human Resources Services GmbH
Reference:
335
Date:
February 5, 2017
Recruiter:
sea chefs Human Resources Services GmbH
Category:
Beauty Jobs
Salary:
not specified

The on board language with the passengers is German. Therefore excellent knowledge of German language is compulsory as well as English. Please see German job description.

Ob vor den Kanarischen Inseln, auf den Fjorden vor Norwegen oder im Mittelmeer: „Das Wohlfühlschiff“ von TUI Cruises bietet seinen Gästen individuellen Service und persönliche Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Für Mein Schiff suchen wir ein Team, das jeden Tag auf dem Meer zu einem faszinierenden Erlebnis macht und das Prädikat „Premium“ als Auszeichnung seiner eigenen Leistung versteht. Machen Sie Mein Schiff jetzt zu „Ihrem“ Schiff!


Aufgabenbereich

  • Professionelle, erfolgreiche und eigenverantwortliche Führung der Rezeption des Bereichs SPA & Sport, sodass beim Gast durch ein kompetentes Auftreten ein außergewöhnliches Wohlbefinden erreicht wird.
  • Repräsentant des Bereiches SPA & Sport zu jeder Zeit.
  • Dem Gast sind Empfehlungen für Angebote aller SPA – Bereiche auszusprechen.
  • Verkaufsgespräche sind fachkundig zu führen bzw. an kompetente Mitarbeiter zu delegieren.
  • Gestaltung der Schauflächen an der Rezeption und Kontrolle der Sauberkeit.
  • Dienstplangestaltung, sowie Abwesenheitszeiten im HIS einpflegen.
  • Systematische Kundenpflege (Wiedererkennen, Wünsche vorhersehen, Überraschen) – immer ein „plus one“ setzen.
  • Einführung neuer Mitarbeiter siehe SOP´s im Fachbereich Rezeption.
  • Team- bzw. Mitarbeitermotivation.
  • Persönlich (oder telefonisch) Termine für den Bereich Kosmetik & Massage, sowie für Sport & Gesundheit buchen, umbuchen, annullieren.
  • Ressourcen und Mitarbeiter effektiv und wirtschaftlich planen und organisieren.
  • Gäste zu den Terminen empfangen, mit Namen ansprechen und mit dem Mitarbeiter/Trainer zusammenführen.
  • Dem Gast gegebenenfalls vor oder nach der Anwendung einen Tee oder ein Wasser anbieten.
  • Aktives Cross Selling, dem Gast sind Empfehlungen für Angebote aller Bereiche der Abt. SPA & Sport auszusprechen (SPA & Meer, Sport & Gesundheit, Ernährung, Bike, etc.).
  • Erstellung der Tages- und Wochenprogramme.
  • Rezeptionsmitarbeiter in die täglich anfallenden Tätigkeiten einweisen.
  • Beantwortung und Buchung der Online Reservierungen.
  • Administrative Tätigkeiten und Unterstützung des SPA & Sport Managers.
  • Rundgänge im Umkleidebereich und auf Sauberkeit überprüfen.
  • Kontrolle ob genügend Handtücher und evtl. Bademäntel im Umkleidebereich bereit liegen.
  • Ansprechpartner für Passagiere bei Problemen und souveräner Umgang mitGästefeedback im Bereich SPA & Sport.
  • Täglicher und kontrollierter Kassenabschluss und Übergabe an die Hauptrezeption.
  • Einhaltung aller SOP´s.
  • Ausgabe der Saunaschlüssel sowie Beratung des „richtigen saunieren“.
  • Durchführen bzw. Unterstützung von Inventuren.
  • Inventarpflege des Equipments im Rezeptionsbereich.
  • Mitarbeit beim Check-In am Embarkation Day.
  • Durchführung der Seenotrettungsübung mit den Gästen.
  • Überwachung der strikten Einhaltung von Sicherheits-, Umwelt- und Hygienerichtlinien (USPH/HACCP, ISM/&ISO, SQM, TUIC Servicestandards) im Verantwortungsbereich; Sicherstellung regelmäßiger, dokumentierter Schulungen durch die Department Heads.
  • Meldung und Bearbeitung relevanter Vorkommnisse wie z.B. Sicherheitsbelange und -verstöße, Schäden, Reparaturen.
  • Kenntnis der zugeteilten Sicherheitsrollennummer anhand der Musterrolle und der speziellen Aufgaben im Notfall.
  • Während der Übergabe- und Werft-Liegezeiten müssen zusätzliche Aufgabenübernommen werden.


Qualifikation / Erfahrung

  • Eine fachlich fundierte Ausbildung (mindestens 2 Jahre) im Hotelbereich oder auf einem Fachgebiet des Bereiches SPA Sport (Kosmetik, Massage oder Sport &Gesundheit).
  • Führungserfahrung verbunden mit Einfühlungsvermögen.
  • Fremdsprachenkenntnisse in Deutsch und Englisch.
  • Verkaufs- und Beratungserfahrung.
  • Mehrjährige Berufs- und Branchenerfahrung (Schulen, kommerzielle Zentren, Hotellerie,...).
  • EDV Kenntnisse (Word, Excel und Outlook) wünschenswert Buchungssystem HIS.


Anforderungsmerkmale

  • Organisationstalent
  • Dienstleistungsorientiert
  • Verkaufs-, kommunikationsfähig
  • Motivierend (Fähigkeit andere zu begeistern)
  • Positive Grundeinstellung
  • Gute Umgangsformen, Freundlichkeit und Herzlichkeit
  • Gepflegtes Äußeres und sicheres Auftreten
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Teamgeist

Please note:

The recruiter advertising this job can accept applicants only from Western Europe and Central Europe for this position.

Work Experience Requirements

All applicants must have previous experience in working on a Cruise Ship or in a 4/5* Hotel.

Language Requirements

Good knowledge of the following languages is required: English, German

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