Gäste Service Mitarbeiter f/m

sea chefs Human Resources Services GmbH
Reference:
668
Published:
January 12, 2018
Recruiter:
sea chefs Human Resources Services GmbH
Category:
Guest Services Jobs
Position:
Guest Services Officer
Salary:
not specified

The on board language with the passengers is German. Therefore excellent knowledge of German language is compulsory as well as English. Please see German job description.

Ob vor den Kanarischen Inseln, auf den Fjorden vor Norwegen oder im Mittelmeer: „Das Wohlfühlschiff“ von TUI Cruises bietet seinen Gästen individuellen Service und persönliche Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Für Mein Schiff suchen wir ein Team, das jeden Tag auf dem Meer zu einem faszinierenden Erlebnis macht und das Prädikat „Premium“ als Auszeichnung seiner eigenen Leistung versteht. Machen Sie Mein Schiff jetzt zu „Ihrem“ Schiff!

Aufgabenbereich 

  • Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit dem Gäste Service Supervisor / Gäste Service Manager, sowie Berichterstattung
  • Unterstützt alle Abteilungen des Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gästebetreuung, Produktinspiration und Service
  • Mitverantwortung für den Empfangsbereich
  • Pflegt stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen. Je nach Dienstplan Aufenthalt in den öffentlichen Bereichen, um aktiv Gespräche mit Gästen zu suchen.
  • Unterstützung des Chief Pursers bei Abrechnungen
  • Kompetentes annehmen, bearbeiten und weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (Übergabeliste) seitens der Passagiere (Daily Log, Übergabebuch, Sofortmeldung)
  • Informationen an Passagiere weitergeben, ggf. Durchsagen über die Lautsprecheranlage nach Anweisung
  • Reservierungen für das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflüge
  • Begeistert die Gäste für das Produkt und die damit verbundenen Angebote, wie. z.B. Spa, Landausflüge, Edutainment-Programm und die exklusiven Restaurants
  • Unterstützt Passagiere im Falle von Unfällen, Verletzungen, Krankheiten etc. und begleitet ggf. Passagiere zu landseitigen medizinischen Untersuchungen
  • Betreuung des Bereichs "Meerleben" an Bord der Mein Schiff 3
  • Leiten von Schiffsrundgängen, Shuffleboard & Bingo spielen, Veranstaltung von Quizzen etc. mit den Gästen
  • Durchführung des Check-Ins und Begrüßung der Passagiere, z.B. im Terminal
  • Bearbeiten von Kabinenumzügen sowie Verkauf von Upgrades
  • Vorbereitung des Check-Ins: drucken / kodieren der Bordkarten gemäß Anweisung
  • Kontrolle der Reisepässe nach dem Check-In, ergänzen der Daten, Visa nach Anweisung First Purser
  • Check-Out Vorbereitung: Abrechnung der Barzahler an der Rezeption, Rechnungskorrekturen gemäß Absprache mit Chief Purser
  • Übernimmt auch weitere Aufgaben, die der Gäste Service Manager vorgibt
  • Enge Zusammenarbeit mit allen Vorgesetzten, inklusive regelmäßiger Berichterstattung; umgehende Behandlung (und schriftliche Meldung) von Konflikten und Störungen im Arbeitsablauf
  • Aktive Umsetzung der Produktphilosophie in Bezug auf den Hotelbetrieb
  • Erwirbt umfangreiche Produktkenntnisse sowie Kenntnisse über Bordshops, F&B Einrichtungen, Produkte und Services an Bord und andere Informationen, um die Fragen der Gäste in diesen Bereichen beantworten zu können
  • Stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Standards, auch Zuarbeiten zu Handbüchern und Richtlinien, mit Absprache des Gäste Service Managers

Qualifikation / Erfahrung 

  • Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
  • Mindestens zweijährige Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn möglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
  • Sehr gute Kenntnisse sämtlicher Dienstleistungen des Veranstalters an Bord und auch an Land
  • Verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift)
  • Sehr gutes Englisch (Wort und Schrift)
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Passagieren und Mitarbeitern
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Rescom, MMS oder andere Hotel Management Systeme)

Anforderungsmerkmale

  • Flexibilität und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
  • Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Kommunikationsstärke
  • Teamplayer
  • Belastbarkeit

Please note:

The recruiter advertising this job can accept applicants only from Western Europe and Central Europe for this position.

Work Experience Requirements

All applicants must have previous experience in working on a Cruise Ship, in a 4/5* Hotel or in an Upscale Restaurant.

Language Requirements

Good knowledge of the following languages is required: English, German

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