Gäste Service Mitarbeiter (Rezeption / Guest Relation) w/m/d
- Category:
- Guest Services Jobs
- Position:
- Receptionist / Concierge
- Published:
- July 3, 2019
Wir suchen per sofort einen engagierten und freundlichen Gäste Service Mitarbeiter (m/w/d) für ein tolles 4*+ Hochseeschiff mit vorwiegend deutschen Gästen und auf tollen Routen weltweit.
Gesucht wird eine freundliche, motivierte Gäste Service Mitarbeiter (Rezeption / Guest Relation) mit guten Fachkenntnissen und mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung in gleicher/ähnlicher Position in der Hotellerie bzw. am Empfang, idealerweise mit bereits vorhandene Schiffserfahrung - aber auch engagierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen. Ihnen liegt das Wohl der Gäste und höchste Servicequalität am Herzen, die Einhaltung der gängigen Umgangs- und Höflichkeitsformen fallen Ihnen leicht und eine sympathische & natürliche Ausstrahlung, kombiniert mit einem herzlichen Lächeln ist für Sie selbstverständlich. Sie sollten flexibel, aufgeschlossen, teamfähig sein, Stresssituationen gewachsen sein, sowie eine selbständige Arbeitsweise mitbringen und gerne in/mit einem internationalen Team tätig sein.
Aufgabenbereich
- Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit dem Gäste Service Supervisor / Gäste Service Manager, sowie Berichterstattung
- Pflegt stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen. Je nach Dienstplan Aufenthalt in den öffentlichen Bereichen, um aktiv Gespräche mit Gästen zu suchen.
- Kompetentes annehmen, bearbeiten und weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (Übergabeliste) seitens der Passagiere (Daily Log, Übergabebuch, Sofortmeldung)
- Reservierungen für das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflüge
- Leiten von Schiffsrundgängen, Shuffleboard & Bingo spielen, Veranstaltung von Quizzen etc. mit den Gästen
- Vorbereitung des Check-Ins: drucken / kodieren der Bordkarten gemäß Anweisung
- Check-Out Vorbereitung: Abrechnung der Barzahler an der Rezeption, Rechnungskorrekturen gemäß Absprache mit Chief Purser
Qualifikation / Erfahrung
- Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
- Mindestens zweijährige Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn möglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
- Verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift)
- Sehr gutes Englisch (Wort und Schrift)
- Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Gästen und Mitarbeitern
- Erfahrung im Reklamationsmanagement
- Sehr gute EDV-Kenntnisse
Anforderungsmerkmale
- Flexibilität und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
- Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen
- Kosten- und Qualitätsbewusstsein
- Kommunikationsstarker, belastbarer Teamplayer
Work Experience Requirements
All applicants must have previous experience in working on a Cruise Ship, in a 4/5* Hotel or in an Upscale Restaurant.
Language Requirements
Good knowledge of the following languages is required: English, German
- Housekeeping Jobs (74)
- Galley Jobs (234)
- Restaurant Jobs (95)
- Beverages Jobs (53)
- Provisions Jobs (12)
- Deck Jobs (100)
- Engine / Technical Jobs (130)
- Guest Services Jobs (95)
- Retail Jobs (44)
- Spa & Beauty Jobs (43)
- Child Care Jobs (10)
- Entertainment Jobs (147)
- Photography Jobs (17)
- Shore Excursions Jobs (31)
- Medical Jobs (15)
- Sport & Fitness Jobs (15)
- Casino Jobs (15)
- IT Jobs (12)
- Management Jobs (47)
- Administration Jobs (46)
- Land Based Jobs (28)
- Other Cruise Jobs (79)
- Private Estate Jobs (16)
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