Mitarbeiter Customer Experience Research (m/w/d)

AIDA Cruises
Reference:
1065
Published:
July 12, 2019
Recruiter:
AIDA Cruises
Category:
Land Based Jobs
Salary:
not specified

AIDA ist eines der innovativsten und erfolgreichsten Kreuzfahrtunternehmen der Welt. Fach- und Führungskräfte haben bei uns erstklassige Karrierechancen.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Unternehmenssitz in Rostock.

Ihr angesteuertes Ziel

  • Erhebung erforderlicher Informationen und Kennzahlen zur Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit über alle relevanten TouchPoints 
  • Komplexe Auswertung sowie Datenaufbereitung mittels Data-Mining und multivariater Analysemethoden (Cluster-, Varianz-, Regressions-, Diskriminanzanalyse)
  • Durchführung von quantitativen (ad hoc) Studien in Zusammenarbeit mit den Produktteams unterschiedlicher Fachbereiche
  • Entwicklung sowie Weiterentwicklung leistungsfähiger Reports, Analysen, Visualisierungen und Dashboards
  • Beratung interner Fachbereiche in Fragen der Produkt-/Vertriebsforschung hinsichtlich der Forschungsmethodik und relevanten Zielgruppen

Ihr bisheriger Kurs

  • Studium der Wirtschafts-, Sozial-, oder Tourismuswissenschaften, idealerweise mit analytischem Schwerpunkt
  • Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Quality Management eines internationalen Unternehmens
  • Erfahrungen in der Entwicklung statistischer Modelle mit dem Ziel Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit und Qualität zu berechnen
  • Hohes Interesse an aktuellen IT und Analytics-Technologien, sowie innovativen Lösungsansätzen 
  • Fundierte Kenntnisse multivariater Analysemethoden
  • Sehr gute Englischkenntnisse und sicher im Umgang mit MS Office sowie SPSS
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise

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