Opérateur/trice Service Client

Description du Poste Fournir une information professionnelle, efficace et courtoise et/ou service aux Invités. Effectuer front  et back-office fonctions conformes aux normes de la société

Job Requirements

Principales responsabilités:

• se familiariser avec : le navire de croisière et ses services, les politiques de l'entreprise, le Plan de produit, des procédures et manuels, en utilisant toutes les ressources disponibles d'une manière rapide et efficace.
• gérer toutes les demandes et les plaintes de façon professionnelle et diplomatique, en se concentrant sur les besoins des clients et de résoudre des problèmes.
• offrir assistance aux formalités d'embarquement et de débarquement (collection, photocopies, distribution des documents personnelles – passeports, carte d'embarquement/débarquement, pratique de la surréservation, étiquette de bagage, etc.)
• aider à modifier le contrôle de cabine et l’enregistrement, procédures de réservation, procédures de déclassement/mise à niveau, cabines supplémentaires, impression de Costa Cartes et cabine cartes.
• fournir assistance aux Clients en cas de problèmes avec le coffre-fort dans la cabine.
• assurer la bonne gestion des objets trouvés & perdues et fournir assistance avec bagages endommagées ou perdues avec efficacité et soins spéciaux.
• fournir des appels de réveil et annonces publiques.
• gérer les messages de Clients, les appels externes, les appels d'urgence, Fax, Internet et Services de messagerie électronique.
• faire connaître les produits en vente à bord (livres, Services et produits de Concession, etc.) et collecter et trier du chaque point de vente les chèques signées / rentrées fiscales de Clients.
• faire connaître le CostaClub et favoriser le recrutement de nouveaux membres
• aide à l'enregistrement des cartes de crédit de Clients pour le règlement des comptes de bord.
• percevoir les paiements et dépôts en espèces, gérer les crédits résiduels, les remboursements et le service d'échange de monnaie
• recueillir des informations auprès des Chefs de département afin de présenter les rapports de la fin de la croisière.
• taper des messages et poster-les, planifier des réunions et les activités du Directeur de l'hôtel.
• préparer le résumes des invitations pour les différentes fêtes et les cartes d'invitation
• préparer les chèques et lettres de présentation pour Bon Voyage Gift selon la procédure de Spéciale Services.
• collecter et traiter les formulaires d'embarquement.
• offrir assistance au caissier s’il est nécessaire.

Exigences de l'emploi :

• Diplôme d’École Secondaire en Gestion Hôtelière ou Tourisme est nécessaire.
• Diplôme Universitaire en langues vivantes, tourisme ou communication est très appréciée.
• Apprentissage ou expérience professionnelle  axé sur le service à la clientèle, continue d'au moins un an dans des hôtels ou dans l'industrie du tourisme, est nécessaire.
• Avoir de connaissances en informatique, Ms Word, Excel et courrier électronique.
• Parler couramment l'anglais et, au-delà de la langue maternelle, le/la candidat/e doit avoir la connaissance d'une langue supplémentaire au niveau intermédiaire (espagnol, français, allemand, italien, portugais, russe, japonais, mandarin).