Alternant AGENT BACK OFFICE (F/H)

Quand passion rime avec opportunité!

Votre plus grande aventure est celle que vous n'avez pas encore vécue!

Your Purpose

Rattaché au Superviseur du service Relation clientèle, qui veille à l’application et au respect des procédures mises en place par la Responsable du département, vous avez pour mission d’assurer le suivi technique des dossiers de réservations. Vous traitez les dossiers clients avant départ qui vous seront confiés.

Your Impact

Vous êtes en relation avec les services opérationnels du Groupe basés à Naples.

Vous traitez les courriels Back Office, annulation, modification de réservation, demandes spécifiques sur le marché Français et Suisse.

Vous gérez les demandes reçues par les agences et les clients B2C et assurez le suivi de la réponse apportée, tant dans la qualité de la solution apportée que dans les délais.

Vous mettez en application la politique commerciale définie par la Direction (alignement tarifaire, geste commercial, garantie du prix).

Vos missions principales résident dans le suivi, l’analyse, l’identification des dossiers clients.

Vous assurez la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers/courriels de réponse pour les agences ou les clients en direct.

Vous utilisez les documents et supports fournis pour apporter le meilleur service aux agences et clients B2C afin de maitriser la confiance et pérenniser la relation commerciale.

Vous éditez et suivez les carnets de voyage.

Your Journey so far

Qui êtes-vous ?

De formation supérieure Bac +2, BTS Tourisme/Vente,

Vous disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations.

Vous avez un excellent relationnel.

Vous savez communiquer avec efficacité et faites preuve d’aisance en français et en anglais à l’oral comme à l’écrit.

Vous savez définir les priorités sur des projets menés simultanément et conciliez autonomie et travail d’équipe. Vous êtes réactif.

Vous êtes reconnu pour vos qualités organisationnelles, et votre rigueur.

La maitrise de logiciels tels que Word et Excel sont indispensables.

Your Essentials

Une entreprise à taille humaine (100 collaborateurs en France) où chacun est reconnu individuellement.

Votre tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance pour vous donner la meilleure vision de la fonction back office.

Vous travaillerez dans des locaux accueillants et chaleureux, accessibles par métro, tram et bus.

Nous vous proposons des Titres restaurant à 10€ (pris en charge par MSC Croisières à hauteur de 60%).