Assistente de Relacionamento

Where passion meets opportunity

The best of your adventures is the one you have yet to sail!

Your Purpose

De acordo com os padrões e procedimentos de serviços da MSC Cruzeiros, o Assistente de Relacionamento fornece aconselhamento comercial (por telefone, WhatsApp e e-mail) para agentes de viagens, potenciais clientes e hóspedes diretos, a fim de finalizar a venda dos produtos e serviços da MSC Cruzeiros e prestar apoio para reservas existentes.

Your Impact

• Atender ligações telefônicas, mensagens e e-mails de agências de viagens e hóspedes diretos, de acordo com os Padrões e Procedimentos de Serviço;
• Vender pacotes de férias da MSC Cruzeiros para hóspedes diretos, utilizando técnicas de vendas e conhecimento dos produtos para apresentar as opções da companhia de forma eficaz;
• Realizar vendas consultivas, oferecendo recomendações adequadas para potenciais clientes e hóspedes atuais;
• Manter registros precisos de hóspedes e potenciais clientes nos sistemas utilizados pela operação (Siebel, Salesforce e DTS);
• Auxiliar agentes de viagens e hóspedes diretos com solicitações de suporte especializado, alterações de reservas, compra de reservas e serviços adicionais, além de apoiar e conduzir solicitações especiais.

Your Journey so far

• Boa habilidade em português sendo o idioma nativo demonstrando fluência.
• Inglês básico/intermediário (leitura e escrita). Outros idiomas serão considerados um diferencial;  
• Ensino médio completo é um requisito. Graduação em andamento é considerado diferencial;
• Experiência prévia em atendimento com metodologia consultiva. Experiência em vendas de cruzeiros será considerada um diferencial.
• Experiência em vendas é desejável, mas caso não possua, esperamos que esteja familiarizado com abordagem consultiva para atendimento.
• Bom conhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Planner, PowerPoint e Teams) para realização de controle da agenda individual e desempenho de tarefas em equipe.  

Your Essentials

• Capacidade de construir confiança, valorizar as pessoas, comunicar-se de forma eficaz, executar tarefas com excelência, promover sugestões de inovação com foco no cliente, desempenhar bom trabalho em equipe, atuar com resolução criativa de problemas e elevada integridade profissional são comportamentos e habilidades indispensáveis.  
• Forte compreensão das necessidades dos clientes e das dinâmicas de mercado.

Our commitment

We are committed to building a future that values diverse perspectives, embraces the world beyond borders, and fosters an inclusive environment where every individual feels valued, respected and empowered to be their authentic selves. Our commitment extends to taking meaningful, measurable actions that have a long-term positive impact on our guests, our employees and our planet.

Ready to turn your passion into something extraordinary? Join us at MSC Cruises, where new opportunities await. Apply today to be part of a global team that is pushing boundaries and achieving something remarkable. Your journey starts here!