Front Office Mitarbeiter/in

Übergeordnete Ziele

Der/Die Stelleninhaber/in ist verantwortlich für …

• die Mitgestaltung eines außergewöhnlichen, unvergesslichen und sorglosen Gasterlebnisses
• eine umfassende und aufmerksame Betreuung und Pflege unserer Kunden und Gäste mit viel Liebe zum Detail
• die Einhaltung unternehmenseigener Qualitätsstandards
• die Sicherstellung eines in jeder Beziehung reibungslosen Arbeitsablaufes
• ein repräsentatives Erscheinungsbild
• eine gute und effektive Zusammenarbeit mit allen Abteilungen unseres Hotels
• das sachlich richtige, termingerechte und wirtschaftliche Erledigen aller anfallenden Arbeiten innerhalb des Teams

Aufgaben

Der/Die Stelleninhaber/in …

• begrüßt, betreut und verabschiedet selbständig unsere Gäste gemäß Qualitätsstandards innerhalb des Guest Experience Teams
• nimmt alle Möglichkeiten zum Up-Selling und Cross-Selling wahr
• nimmt Feedback und Beschwerden entgegen und bearbeitet diese gemäß Weisung
• pflegt einen aktiven Gästekontakt, er/sie ist stets ein/e freundliche/r, geduldige/r sowie informierte/r Gesprächspartner/in
• betreut alle Gäste aufmerksam und umfassend und arbeitet stets mit Liebe zum Detail
• führt alle Tätigkeiten gemäß unternehmenseigener Qualitätsstandards durch und gewährleistet die Einhaltung dieser
• wirkt bei der Bearbeitung der gesamten Empfangskorrespondenz mit
• unterweist kontinuierlich alle Hoteldiener, Azubis, Aushilfen, Praktikanten über alle Angebote und stellt somit eine lückenlose Angebotskenntnis dieser Mitarbeiter/innen sicher
• bearbeitet Reklamationen, Beschwerden, Anliegen der Gäste
• berät unsere Gäste am Ausflugscounter
• verkauft aktiv Ausflüge und andere Zusatzleistungen und wirkt aktiv bei der Gestaltung dieser mit
• nimmt mündliche, telefonische und schriftliche Reservierungen an, wenn Resa außer Haus
• repräsentiert unser Unternehmen durch ihr/sein äußeres Erscheinungsbild und authentische Persönlichkeit
• sorgt für beispielhafte Sauberkeits- und Hygienestandards in allen Hotelbereichen, in denen Front-Office für die Reinigung zuständig ist.
• pflegt und bearbeitet die gesamte Gästekartei in der PMS sowie die VIP-Liste
• unterrichtet die/den Vorgesetze/n über besondere Vorkommnisse, erstattet regelmäßig Berichte über die aktuelle Lage, mögliche Risiken und Geschäftsmöglichkeiten, technische Mängel, Beschwerden, etc.
• unterstützt die Erstellung der wöchentlichen Dienstpläne
• führt und arbeitet neue Mitarbeiter/innen ein innerhalb unseres Patenprogrammes und wirkt bei der Aus- und Weiterbildung in Zusammenhang mit dem/der Guest Experience Manager/in mit
• stellt eine ordnungsgemäße Abrechnung und Kassenführung sicher sowie eine optimale Betten- und Zimmerbelegung in Kooperation mit dem Rooms Division und der Resa
• bearbeitet neuangelegte Rechnungen, bearbeitet und bestätigt Vorauszahlungen, wirkt bei der Überprüfung der abteilungsbezogenen Rechnungen mit, kontrolliert das Kreditlimit und unterstützt die Buchhaltung/Resa bei der Klärung der jeweiligen Kreditwürdigkeit und überprüft und bucht Gastauslagen gemäß interner Vorschriften
• spricht sich mit den direkten Vorgesetzen bei Auskünften oder Mitteilungen an Dritte (insbesondere Pressevertretern) ab
• nimmt an internen Schulungen teil
• ist bereit zur Mitarbeit überall dort, wo es im Teambereich oder in anderen Abteilungen erforderlich wird

Anforderungsprofil

Allgemein

• Universität/Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie oder vergleichsweise
• Arbeitserfahrung: mindestens 1 Jahr Erfahrung am Front Office und/oder im Guest Relation
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
• Weitere Sprachen wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in den gängigen Office Programmen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) sowie in den gängige Front Office Programmen, vorzugsweise SIHOT

Persönliche Kompetenzen

• Gästeorientierung
• Verständnis für die Bedürfnisse und Wünschen anderer Menschen, Gäste und Mitarbeiter/innen
• Hohes Qualitäts- und Dienstleistungsdenken
• Natürliche Freundlichkeit
• Leistungsmotivation
• Vorausschauendes Handeln
• Organisationstalent und Zeitmanagement
• Verantwortungsbewusstsein
• Eigenverantwortliches und selbständiges Arbeiten
• Disziplin / Eigeninitiative / Diskretion / Ehrlichkeit / Belastbarkeit / Teamfähigkeit