Reiseleitung/Tour Guide (m/w)

Anforderungen:

Wir suchen einen erfahrenen Reiseleiter/Tour Guide (m/w) für ein exklusives 4**** Hochsee-Kreuzfahrtschiff mit vorwiegend deutschen Gästen, auf tollen Routen weltweit.
Sie sollten über mehrjährige Erfahrung im Bereich Shore Excursion, Reiseleitung, Gästebetreuung verfügen.

Sie sollten eine offene Persönlichkeit haben, gerne mit Gästen kommunizieren & interagieren.

Betreuung der Gäste als Ansprechpartner.

• Professionelle Durchführung des An- und Abreisetages nach Vorgaben des Head offices
• Sorgfältige Vor- und Nachbereitung des An- und Abreisetages
• Ansprechpartner für Passagiere bei Problemen oder Beschwerden
• Erstellung und Weiterentwicklung verkaufsfördernder Informationsmedien, Infoveranstaltungen.
• Ständiger Kontakt zu den Passagieren, Reklamationsbearbeitung, Organisation spezieller Arrangements und Realisierung von Sonderwünschen.
• Organisation von Verlängerungen an Bord, Flugumbuchungen, Information der Passagiere bei Flugplanänderungen, Rückflugbestätigung bei individuell reisenden Passagieren, Ausstellen von Tickets bzw. Stickern bei Flugumbuchungen
• Check-in und Mithilfe an der Pier
• Vorbereiten von Durchsagen für den Cruise Director
• Mitorganisation bzw. Abstimmung des Luggage handlings mit dem Executive Housekeeper und dem Hotel Manager
• Allgemeine Büroarbeiten verschiedenster Art nach Vorgabe; Datenverwaltung, Ablagesystem, Zuständigkeiten festlegen Sehr gute touristische Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf die Arbeit mit Agenturen, flexible Reaktion auf Fahrplanänderungen, die Abwicklung von Transporten und Ein- und Ausschiffungen sowie den Umgang mit Versicherung

Sie sollten dynamisch, anpassungsfähig, organisiert, kontaktfreudig und hoch motiviert sein – ein sicheres Auftreten sowie gute Umgangsformen werden erwartet.

Sie sollten über Erfahrung im Beschwerdemanagement verfügen.

Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse werden erwartet; jede weitere Sprache ist von Vorteil, ebenso werden gute PC-Kenntnisse in den gängigen Programmen vorausgesetzt.