Hôte/hôtesse Accueil International

Principales responsabilités:

• traduire le journal Today dans la langue concernée, en assurant que toute l’information soit transmise clairement et traduite correctement ; vérifier toutes les traductions de documents imprimés à bord pour assurer la communication écrite plus adéquate et efficace.
• être responsable de la communication pour tous les Invités à bord dans la langue concernée : entretiens, annonces diverses, discours officiels de voyage, annoncer les manœuvres du bateau...
• s'assurer que pendant les embarquement et débarquement le Travel Talks, les informations de base sur le produit « croisière », soit transmises dans un mode efficace et adéquat.
• être constamment informé/e de toutes les facettes du produit croisière, pour tous les services, afin de pouvoir répondre aux questions des Clients.
• assister aux principaux événements sociaux et publics sur le bateau : le premier embarquement et le dernier débarquement des invités, débarquement pour faire des excursions, les cocktails, les soirées à thème et les activités qui concernent principalement les Invités internationaux.
• s’entretenir avec des invités à diverses occasions, au cours de la journée ou le soir, afin de surveiller constamment leur degré de satisfaction.
• offrir un soutien promotionnel au Département Excursions , participant directement à des excursions où sa présence est plus nécessaire. Selon les besoins des clients la participation sera d’une journée entière ou d’une demi-journée.
• rencontrer les Clients pendant les heures du Bureau d'Accueil à répondre à toute demande d'informations concernant la croisière.
• collaborer avec le Département de Divertissement afin de conseiller les Clients, on leur faisant connaître les différentes activités selon la typologie des Clients et leur âge.
• présenter les activités récréatives et culturelles spécifiques à chacun des Clients : diverses présentations, des quiz à thème, des mini-conférences historiques ou géographiques sur les ports d'escale.
• aider à la traduction au cas où les Clients ont besoin des traitements médicaux à l’hôpital à bord et ils/elles doivent faire face à des barrières linguistiques.
• prendre soin du côté bureaucratique de leur  travail, en mettant les documents importantes concernant le travail quotidienne, dans une archive qui doit être disponibles pendant la saison et doit ensuite être  transmis à ses collègues pendant le transfert de comptes.
• communiquer aux différents Chefs de département toutes sortes de réactions de Clients au cours de la croisière et signaler tout problème à le superviseur en charge pour obtenir une solution rapide.
• collaborer avec l'équipe de revenus ainsi que la communication à bord vers les Clients favorise et renforce les différents services et concessionnaires, afin de garantir de recettes positives.
• être parmi les majeurs soutiens du Directeur de Croisière dans la Gestion des Revenus à Bord pour des Invités internationaux. Soutenir les différents services grâce à une communication et promotion constante, en suivant les instructions données par le Directeur de Croisière.
• représenter le Directeur de Croisière pendant les activités afin de répondre aux attentes de l’Entreprise, concernant  la satisfaction de la clientèle et la prestation correcte de services aux Clients internationaux.
• fournir aux gestionnaires une rétroaction régulière sur le terrain et formuler de commentaires généraux sur la croisière par le biais du rapport de la fin de la croisière. 

Exigences de l'emploi :

• Excellente connaissance de l’anglais;
• Diplôme d’École Secondaire en Gestion Hôtelière ou Tourisme est nécessaire;
• Diplôme Universitaire en langues vivantes, tourisme ou communication est très appréciée;
• Apprentissage ou expérience professionnelle  axé sur le service à la clientèle, continue d'au moins un an dans des hôtels ou dans l'industrie du tourisme, est nécessaire ;
• Avoir de connaissances en informatique, Ms Word, Excel et courrier électronique.