Front Office Agent (m/w/d) - an Bord unserer Flussschiffe

Come and join the A-ROSA TEAM!

Als Mitglied unserer hochmotivierten Crew werden Sie schnell merken, dass die Arbeit bei A-ROSA eine einzigartige Erfahrung ist. Ein geschmackvolles Ambiente, ein spannendes Arbeitsumfeld und ein toller Teamgeist: Das macht A-ROSA zu einem tollen Arbeitsplatz! Als Team sind wir immer füreinander da. Jeder hilft dem anderen, jeder ist engagiert und übernimmt selbständig Verantwortung.

Für A-ROSA an Bord zu arbeiten bedeutet, Europa zu entdecken, und das nicht nur für unsere Gäste. Erkunden Sie mit Ihren Kollegen pulsierende Städte und bewundern Sie atemberaubende Landschaften. Mehr als 750 Mitarbeiter aus über 25 Ländern arbeiten bei uns an Bord. Unser Team spricht Deutsch und Englisch, und wir denken international. Sowohl an Bord als auch an Land ist unser Blick international und wir fördern den Geist der Vielfalt.

Ihre Vorteile bei A-ROSA

• Schweizer Arbeitsvertrag inkl. Kranken-, und Rentenversicherung (ausg. Frankreich)
• Außenkabine (Einzelbelegung wenn verfügbar) mit Bullauge
• Kein Basic Safety Training vor Aufstieg notwendig
• Geringe Nebenkosten für persönliche Ausgaben (Miete, Versorgung, Kleidung)
• Keine Zusatzkosten für Uniform oder Visum (bei ordentlichem Vertragsende)
• In jedem Fahrtgebiet „Overnight“ Liegezeiten in attraktiven Destinationen
• Faire Arbeitszeitregelung inkl. Ruhetagen an Bord
• Faire Urlaubsregelung
• Persönliche Atmosphäre an Bord und innerhalb des Unternehmens
• Kostenfreies Sprachtraining zum Saisonstart an Bord
• Umfangreiche Einarbeitung und Trainings zum Saisonstart
• Attraktive Aufstiegsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben

Der Front Office Agent ist sowohl im Tag- als auch im Nachtdienst im Einsatz. Zu den Aufgaben gehört das kompetente Lösen oder Weiterleiten aller Fragen, Probleme und Anregungen der Gäste; die Vorbereitung der Ausschiffung; Check-in und Check-out der Passagiere und der Crew; die Abrechnung und Pflege der Passagiers- und Crewkonten, Durchführen des Tagesabschlusses und die Gewährleistung der nächtlichen Schiffssicherheit.

Gastgeberfunktion

• freundliches und professionelles Umgehen mit allen Fragen, Anliegen und Beschwerden der Passagiere
• guter Kenntnisstand über A-ROSA, das gesamte Schiff, die Liegeplätze und Anlaufhäfen
• Kenntnisse über die verschiedenen täglichen Aktivitäten an Bord
• Führen des Beschwerdebuches und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen

 Administration

• Vorbereitung aller Formalitäten für An- und –Abreisen (PAX/Crew)
• Administrative Zuarbeit für den Hotel Manager und den direkten Vorgesetzten
• Aufnehmen, Weiterleiten und Bearbeiten von Reparaturaufträgen
• Erstellen von Handouts und Anschreiben zur Gewährleistung des Informationenfluss zu Crewmitgliedern und Passagieren

 Sicherheit

• Bedienen der Feuermeldezentrale
• Kontrolle des Verschlusszustandes des Schiffes und ggbf. Weitergabe an Nautik zur Wahrung der Schiffssicherheit

 Nachtschicht

• Tägliche Abrechnung mit allen Servicemitarbeitern
• Durchführung von Korrekturbuchungen falls notwendig und Erstellen des Tagesabschlusses
• Überwachung der Sicherheit durch nächtliche Schiffsrundgänge
• Sortieren sämtlicher Belege in die dafür vorgesehenen Belegablagen der Gästekonten

 Abrechnung

• Verantwortung für die eigene Rezeptionskasse
• in Zusammenarbeit mit dem Front Office Supervisor das Abrechnen aller Passagier-Rechnungen
• Buchen von Umsätzen im Bordsystem Fidelio und dem Simphony Kassensystem

 Sonstige Aufgaben

• Bedienen des Bord-Telefonsystems
• Verantwortung für Sauberkeit und Ordnung an der Rezeption und den dazugehörigen Bereichen
• Bedienen der PA-Anlage und Steuerung der Background-Musik
• Nach Einteilung Unterstützung beim wöchentlichen Proviant Loading
• Durchsagen über die Lautsprecheranlage nach Anweisung
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelbereich bzw. Touristik
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen
  vorteilhaft
• Mindestens 6 Monate Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Positive Ausstrahlung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
• Kenntnisse Fidelio und Micros/Simphony erwünscht
• PC-Kenntnisse inkl. Microsoft Office Software (Word, Excel)